正确答案: B

外部质量成本

题目：一汽车企业做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中出现故障，企业每年都需要支付了一大笔三包服务费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]八项质量管理基本原则的第一条项原则是（）。

以顾客为关注焦点

[单选题]下列统计工具哪一项不是老七种工具（）。

矩阵图