[单选题]“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

正确答案 ：C

克服管理陋习的惯性

[单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

正确答案 ：C

20世纪90年代

[多选题]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

正确答案 ：BCD

以客户利益为中心

以员工为中心

以效率和效益为中心

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

正确答案 ：C

确立项目范围并取得高层领导的支持

[单选题]CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

正确答案 ：B

建立实施组织与结构

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

正确答案 ：ABE

运营型

协作型

决策型

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