[单选题]进行二次批价的根据是（）。

正确答案 ：D

用户资费

[单选题]（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

正确答案 ：D

信息管理员

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

正确答案 ：BC

判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

[多选题]以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）

正确答案 ：ABC

201卡是不是挺麻烦的，只能在宿舍里拨？

您到超市或逛街买东西的时候，有没有遇到不知道要不要买，想问一下朋友的情况吗？

传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？

[多选题]下面关于同振业务说法正确的有：（）

正确答案 ：BCD

办理固话同振后，在拨打固定电话时，同时振响登记的另一个电话终端；

办理同振的两部终端号码需在同一个本地网内；

办理同振的两部终端号码可以同时对外呼叫，互不影响；

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