正确答案: A

A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化

题目：客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

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[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

C、核实流程

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

B、矩阵式流程图

[多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A、确定服务水平

B、预测话务量

C、系统资源需求测算

D、基本人员需求测算

E、成本效益核算