正确答案: B

B．从营业网点内部环境到外部环境

题目：对第二次巡检原则描述错误的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]《营业现场巡视记录表》由（）构成。

A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

C．聆听的技巧