正确答案: ABD

A、现有客户数量增加 B、客户服务中心服务范围的扩展 D、公司推出新服务

题目：导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

B、实效性

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量