正确答案: A

A、消费者特征方面

题目：日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

B、重复投诉率

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

B、显性期望

C、隐性期望

D、模糊期望

[单选题]服务蓝图设计的第二个步骤是（）

B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。