正确答案: ACDE

经济 社会 环境 旅游者满意程度

题目：旅游承载力指标主要由( )组成。

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[单选题]下列关于集中化战略的表述错误的是( )。

饭店产品在各细分市场没有差别

解析：B项，饭店产品在各细分市场的规模、成长速度、获利能力、竞争强度等方面有较大的差别，因而使部分细分市场有一定的吸引力。

[多选题]旅行社经营战略的的宏观环境因素都有( )。

政治法律环境因素

宏观经济环境因素

科学技术环境因素

社会文化环境因素

[单选题]按照九象限矩阵分析法，当旅行社业务处于矩阵右上角至左下角对角线的小强、中中和大弱三个象限时，应采取的经营战略是( )战略。

维持发展

[多选题]“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

改进市场研究

增进沟通

密切管理人员与服务人员的关系