正确答案: B

客户长期价值

题目：客户价值矩阵的横坐标是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪种知识属于显性知识？（）

论文

[单选题]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。

Oracle

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

信息收集

客户互动

分析与提炼

[多选题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

交易效率的大幅度提高

客户个性化需求的满足

对市场的综合适应能力

客户知识管理

[多选题]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

寻找相关计算机数据库资料

通过国内或国际展览会识别客户

[单选题]客户感知价值理论的代表人物是（）

载瑟摩尔

[单选题]下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助