正确答案: D

根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

题目：以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

市场营销

[多选题]对客户服务质量影响最大的因素包括（）

企业特点和社会文化特点

服务程序

客户和服务人员的特点

[单选题]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

即便遇到产品不满意，也不投诉

[单选题]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

CRM实施基础