[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

正确答案 ：C

服务产品组合

[单选题]如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则用户的商品利用可能性是（）。

正确答案 ：D

0%

解析：利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间内能够准确送达到用户手中，则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%；但如果其中一项为零，另一项即便是100%，用户的商品利用可能性也是零。

[单选题]物流客户服务的最终目标是（）。

正确答案 ：D

保证顾客对商品的利用可能性

解析：物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：①保有顾客所期望的商品存货保障；②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；③符合顾客所期望的商品质量保障。

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

正确答案 ：B

商品销售

解析：物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位，客户服务水平的高低，同样会影响到物流企业服务产品的销售。

[多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

正确答案 ：BCD

库存保有率和商品完好率

期望的订货周期

较高的配送率

解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，由库存水平所决定，库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间；③配送率，是指满足客户配送要求的比率；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

[多选题]服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

正确答案 ：ABCDE

货物的可得性

运作绩效

完好无损的到货

结算准确无误

货物准确运抵目的地

解析：服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。服务的可靠性表现为：货物的可得性；运作绩效；完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地；到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。

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