正确答案: BC

楼层服务台模式 客房服务中心模式

题目：客房对客服务模式有（）等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下面不属于TR—103地毯除渍剂可以清除的污渍是（）。

D、血渍

[单选题]分项限时“大清洁”半月计划是（）、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。

D、清洁热水器、洗杯机

[单选题]和谐的色彩就是相配的颜色，下列哪种颜色适用于地板。（）

深色

[单选题]下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

熨烫衣物

[单选题]当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。

[单选题]宾客不在房间，如有来访者，服务员不应（）。

让来访者在房间等候

[单选题]（）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

客房服务中心