[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、提供评估依据

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、服务改进参考

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务监测

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

正确答案 ：C

C、受服务

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

正确答案 ：B

B、信息收集

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

正确答案 ：A

A、回收率低

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

正确答案 ：BCD

B、简单

C、快捷

D、成本低

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