正确答案: ABCD

对是否购买产品犹豫不决 对于产品的功能、销售价格等反复比较 难于取舍 外表温和

题目：“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

找出问题的实质，并弄清客户的真实感受

给予客户足够的重视和关注

注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

[多选题]当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

立即通过专用渠道告知相关工作人员

通知客户营业厅内发生突发事件

请客户不要慌乱

配合疏散工作