[单选题]人际关系所体现出的()是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

正确答案 ：B

互补功能

[多选题]公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有()。

正确答案 ：ABD

公共关系的主体

公共关系的客体

联系主体和客体的手段

[多选题]建立、维持和发展人际关系的原则有：()。

正确答案 ：ACD

宽容原则

互惠互利原则

诚信原则

[多选题]物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：()。

正确答案 ：ABD

主动上门了解业主

开展丰富多彩的社区文化活动

有效地处理业主投诉

[单选题]公共关系传播的方式有很多，其中（）是指个体之间的信息沟通和交流。

正确答案 ：A

人际传播

[单选题]在一个团体中，（）是指具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起并建立良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标。

正确答案 ：B

互补功能

[单选题]公共关系的客体按（）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

正确答案 ：A

公众与组织的关系

[单选题]加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成（）企业。

正确答案 ：A

开放型、透明型

[多选题]社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。

正确答案 ：ABCE

行动公众

知晓公众

潜在公从

非公众

[多选题]当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

正确答案 ：BCE

批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动

批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥

应当就事论事，不涉及其他方面

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