[单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

正确答案 ：D

D、观察

[多选题]按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

正确答案 ：AD

A、综合电信业务厅／区／柜和

D、综合代收费台席

[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

正确答案 ：ABCD

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序

[多选题]认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

正确答案 ：ABC

A、个人信息

B、公开密钥

C、证书序号

[多选题]进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

正确答案 ：ABCD

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件

B、每个题目的选项以不超过6个为原则

C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题

D、每次访问的时间不宜太长

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