[多选题]客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

正确答案 ：ABC

A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。

B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。

C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

正确答案 ：BDE

在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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