正确答案: ACE

组织 制度 激励

题目：集体行为调控的目的是为了保证人的行为的合理性和有效性，为此要在( )方面下工夫。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]团体旅游业务的内容包拖括( )。

团体旅游产品的开发与组合

团体旅游产品的宣传与促销

旅游代理商／旅游中间商的选择

地接社的选择与旅游团队的接待

解析：团体旅游业务的内容包括：①团体旅游产品的开发与组合，组团社在调查旅游市场需求的基础上，设计出团体旅游线路，制定相应的产品价格，采购旅游产品所包含的行、游、住、食等项旅游基本服务项目，并将这些服务项目及旅行社自身提供的导游陪同服务等进行组合，开发出各种团体旅游产品；②团体旅游产品的宣传与促销，包括利用各种媒体进行的广告宣传和为选定的旅游代理商／旅游中间商提供的产品手册的编印；③旅游代理商／旅游中间商的选择；④地接社的选择与旅游团队的接待。D项，选择性旅游业务属于散客旅游业务。

[单选题]某饭店1～3月的营业利润为102万元，投资收益为67万元，补贴收入为6万元，营业外收入为29万元，营业外支出为17万元，则该饭店1～3月的利润总额为( )。

187万元

[多选题]考察第二次世界大战后世界旅游发展格局主要从( )等方面着手。

经济格局

地域格局

[多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住

向刘先生提供一到两次免费电话

[单选题]哪项不属于旅游企业的评估方法（ ）

报告法

[单选题]某饭店拥有客房300间，全年分摊客房固定成本3000万元，单位变动成本100元/间夜。在保持80%出租率的情况下，该饭店的保本点房价为( )元。

442

[单选题]饭店对员工的激励，按其内容可分为( )。

物质激励与精神激励

[单选题]一个国家或地区旅游经济的类型和规模，是由这个国家或地区旅游经济的（ ）决定的。

基本要素存在形式及其组合方式

[单选题]资金利税率是指一定时期内利税总额与（ ）占用总额之间的比值。

全部资金