正确答案: D

D、语言和行为

题目：礼节是向别人表示敬意的一种形式，如待人接物的规则和方法等，它包括（）两种形式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在高档饭店中很少见到的房型是（）。

Triple Room

[单选题]OCC是（）房态的简写。

住客房

[多选题]客房部常用的定员方法主要有（）这几种。

劳动效率

岗位定员法

比例定员法

[单选题]清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）

D、如客人整天都不出门，则不需要整理

[单选题]度假型饭店多采用（）的计价方法。

修正美式计价

[单选题]宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。

A、适时B、定时C、尽可能D、找借口

[单选题]客房年度消耗物品的定额是根据预测的（）来制定的。

D、年平均出租率

[单选题]服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀，体现了对（）的要求。

气质美