正确答案: ACD

保持冷静 表示同情 充分关心

题目：聆听客人投诉时要注意（）

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[多选题]以下哪些部门属于酒店的业务部门（）

财务部

餐饮部

[单选题]GOPFlow―through的计算方法是（）

（明年利润-今年利润）/（明年收入-今年收入）