正确答案:

题目：对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

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[单选题]以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

鼓励客户参与，制造和谐气氛

[多选题]以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）

201卡是不是挺麻烦的，只能在宿舍里拨？

您到超市或逛街买东西的时候，有没有遇到不知道要不要买，想问一下朋友的情况吗？

传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？

[多选题]手机音乐的应用场景有以下哪些？（）

坐车

咖啡厅

代替MP3

代替CD机