正确答案:

题目：实施数据库销售的步骤：（）、（）、（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

支持层

[多选题]可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。

是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理

是否评估客户持续的价值

如何满面足和定义客户的期望

企业的发展战略是否与客户的价值相匹配

是否进行了跨部门或跨分支机构的集成

是否主动管理客户体验