正确答案: ADE

A、服务市场细分 D、关系层次 E、关系管理

题目：服务关系营销的要素（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

B．了解机构的服务理念

[单选题]美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）

硬件技术

[多选题]理念设计的原则有（）

A、公开性

B、独特性

C、前瞻性

D、继承性

E、竞争性

[单选题]锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。

锁骨中点上方

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。

[多选题]服务营销的一般特点有（）

供求分散性

营销方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

服务人员的技术、技能、技艺要求高

[单选题]根据生产及仓库实际情况，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

一周