正确答案: C

趋势分析

题目：对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

产品和服务的特性

避免购买分析

降低客户的相关购买风险

符合客户的心理因素

以上都是

[单选题]客户关系管理的微观层面是指（）

应用系统

[单选题]以下对于价值的理解，准确的是（）

价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

客户联系中心

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系