正确答案: C

前期物业管理

题目：物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

书面交流

[单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

客户满意度调研

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

被关心

被倾听

需要服务人员专业化

需要迅速反应

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

对象

目的

内容

地点

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应