[单选题]4R营销理念以（）为目标。

正确答案 ：B

B、建立客户忠诚

[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

正确答案 ：C

C、判别客户价值和贡献度等级

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

正确答案 ：A

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

正确答案 ：B

B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

[单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

正确答案 ：C

C、产品组合销售法

[单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

正确答案 ：A

A．善用客户的观点

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

正确答案 ：C

C．缺乏恒心

[多选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．存款

B．贷款

C．银行卡消费

E．开放式基金

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