[单选题]大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

正确答案 ：C

C．客户类别和业务种类

[单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

正确答案 ：C

C．三是预计当日业务高峰情况

[单选题]标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

正确答案 ：B

B．可抱胸

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

正确答案 ：B

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

[单选题]上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

正确答案 ：A

A．上下楼梯时要靠右行

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

正确答案 ：D

D．保持安静

[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

正确答案 ：D

D．晨会流程

[单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

[多选题]挽留客户流程的管理负责人是（）。

正确答案 ：AC

A．网点负责人

C．会计主管

查看原题 查看所有试题