正确答案: ABE

触发中心 挖掘中心 集成中心

题目：CRM的"三个中心"包括( )。

解析：12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]噪声质量可分为( )。

道路交通噪声质量

城市区域环境噪声质量

解析：噪声质量分为道路交通噪声质量和城市区域环境噪声质量两大类，每类分严重污染、中度污染、轻度污染、较好和好五个等级。

[单选题]我国理想的旅游发展格局的基础是( )。

国内旅游

[多选题]旅游景区总体规划内容是( )。

分析客源市场

评价旅游资源

确定功能分区

规划景区内外交通

规划景观系统和绿地系统

[单选题]某饭店需要系统分析外部的机会与威胁、内部的优势与弱点，综合考虑与评价饭店外部环境与内部条件的各种关键战略要素，从而选择合适的经营战略。该饭店应采用( )战略分析工具。

SWOT矩阵

[单选题]下列旅游产品定价策略中，不属于新产品定价策略的是( )。

声望定价策略

[多选题]夏日的一个晚上，一位来自广东的客人走进某饭店的大厅，总台接待员看着走进来的客人，非常亲切地问候客人："李先生，您来了，还住306房间吗?"李先生回答说："好的。"李先生显然是这家饭店的常客，与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字，拿着钥匙就上楼去了。最近，该饭店调整了促销政策，规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠，并赠送果盘一个。因此，吸引了大量客人前来入住，李先生就是其中的一个。李先生这次进入306房间后，发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示："尊敬的客人，为了响应绿色饭店组织的环保号召，维持社会、环境和企业的和谐均衡再生，请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!"李先生洗漱完毕后，来到二楼餐厅，发现餐厅正在举办海鲜美食周活动，还推出消费抽奖等活动，于是李先生选择了在二楼用餐。请根据资料，分析下列问题：

李先生在入住时，只在登记表上签了个名字，就进入了房间，这是因为( )。

李先生是饭店的常客

李先生是饭店客户档案的成员

解析：(1)由于李先生是饭店的常客，该饭店保留了李先生的客户档案，这使得顾客每次入住时，免去了许多繁杂的登记手续。

[单选题]旅游企业根据自身经济效益状况为员工建立的社会保险，称为( )。

补充保险