正确答案: A

很满意

题目：可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

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[单选题]用户最多，应用最广泛的移动通信系统是（ ）。

陆地蜂窝移动通信系统

解析：本题考查移动通信系统。用户最多，应用最广泛的陆地蜂窝移动通信系统。

[单选题]会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的（ ），从而对内制定生产经营决策，对外向投资者、债权人、征税人等利益相关者传达企业经营活动的信息。

损益状况

解析：本题考查会计成本的概念。会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的损益状况，从而对内制定生产经营决策，对外向投资者、债权人、征税人等利益相关者传达企业经营活动的信息。

[单选题]2014年5月5日，工业和信息化部、发展改革委联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，通告中的要求之一是所有电信业务资费均实行（ ）。

市场调节价

解析：本题考查我国电信资费管制现状。所有电信业务资费均实行市场调节价。

[单选题]质量管理的第一过程是（ ）。

质量计划

解析：本题考查项目质量管理及其内容。质量计划是质量管理的第一过程。

[多选题]在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有（ ）。

关键路径法

网络图

甘特图

概率时间估计法

解析：本题考查的项目管理方法。在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有关键路径法、网络图、甘特图、概率时间估计法。

[多选题]我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。

受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾

测评电信用户满意度

解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

[多选题]采用完全分摊成本法测算通信业务成本时，确定成本分摊系数的常用方法有( )。

相关产量法

总收入法

归属成本法

解析：本题考查成本分摊系数的确定。确定分摊系数最常用的方法有三种，即：(1)相关产量法；(2)总收入法；(3)归属成本法。