[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

正确答案 ：ABCD

CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

CRM能够提高企业销售收入

CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

[单选题]出租私有房屋属于一种（）行为。

正确答案 ：C

物业资产经营

[单选题]若承租人拖欠租金，出租人有权收取的是（）。

正确答案 ：A

滞纳金

[单选题]租赁合同到期，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前（）个月提出，经出租人同意，重新签订租赁合同。

正确答案 ：A

3

[单选题]如果使用净租金的形式，为确定租金的内容，在租约中不需要明确的费用是（）。

正确答案 ：C

投资利息

[单选题]下列不属于房屋租赁合同的基本条款的是（）。

正确答案 ：C

租赁利润率

[多选题]按房屋租赁期限长短，房屋租赁分为（）。

正确答案 ：BCD

长期租赁

短期租赁

中短期租赁

[多选题]根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有（）。

正确答案 ：CDE

包租转租模式

出租代理模式

委托管理模式

[多选题]物业管理师对未来租户需求的了解程度，可通过（）等形式获取。

正确答案 ：BE

与租户非正式接触

问卷调查

[多选题]在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

正确答案 ：ABCD

建立详细的租户档案

租赁期内的服务

缴纳租金的管理

数据统计与分析

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