正确答案:

题目：饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。

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[单选题]饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）

具备住宿服务功能

[多选题]酒店服务质量原始记录的内容包括（）

A、服务人员工作记录

B、服务质量检查记录

C、投诉处理记录