正确答案: D

D、客户和消费者

题目：服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]分类品牌架构是指（）。

企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌

[多选题]合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。

A、市场因素

B、政策因素

D、经营因素

[单选题]（）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

[单选题]除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度

[单选题]绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

实现

[单选题]绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

重要