正确答案: BCD

基本信息页 有效签证 入境验讫章

题目：外国人护照复印件必需留存哪些信息（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]日常工作中应注意安全用电，不可（）。

用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源

用湿抹布擦拭带电设备

[多选题]常见的银行卡单据托收案例包括（）。

客人离店时错将预授权完成拉成预授权

服务中心接待员金额拉错

客人逃帐

[单选题]前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

激情和心境

[单选题]“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

原则

[多选题]为何你的微笑如此重要（）

它显示了我们的兴趣

它显示了我们的关心和照顾

它传达了我们的热情