正确答案: ABCDE

A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户 B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等 C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问 D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息 E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

题目：大堂经理的职责是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A．预防机制

[多选题]营业结束时现场管理的内容包括（）。

A．查看顾客意见簿和建议箱

B．厅内环境整理及物品补充

C．总结当日工作

[多选题]投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

A．是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。

D．不要踢皮球。

E．注意掌控跟踪。