正确答案: ABDE

客户重复购买的次数户购买的挑选时间 客户对价格的敏感程度 客户购买的挑选时间 客户所花费的钱数

题目：可以衡量客户忠诚度的指标有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

客户对产品或服务所感知的实际体验

[多选题]著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是（）。

面向主题

集成性

时变性

[单选题]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

先进的信息技术

[单选题]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

企业的供货能力分析

[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

电子邮件方式

文字交流方式

客户服务代表回复方式

网页同步方式