正确答案: ABCDE

坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

题目：银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于货币政策对证券市场的影响，不正确的是()。

如果中央银行提高存款准备金率，证券市场价格趋于上涨

解析：中央银行提高法定存款准备金率，一方面商业银行可运用的资金就会减少，贷款能力下降，市场货币流通量便会相应减少;另一方面企业的生产扩张被抑制，利润下降。因此，法定存款准备金率提高后，证券市场价格趋于下跌。C选项说法错误。

[多选题]以下关于境内个人理财的说法正确的有()。

个人理财业务服务的对象是个人和家庭

个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务

个人理财业务是一种个性化、综合化服务

解析：C项个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务，属于境外商业银行的主要业务，所以C错误。个人理财业务不属于一般性业务咨询服务，所以B项也不对。

[单选题]下列可以挂失止付的是（）。

以上三者都可以挂失止付

[单选题]下列关于受托人的表述，不正确的是（）。

受托人为受益人的最大利益处理信托事务，可以将信托财产转为其固有财产

[单选题]某日，某银行零售业务部王某取得贵宾客户赵某书面授权，准备执行理财规划方案。在选择股票时，由于信息有限，她打电话给证券公司做自营业务的同学刘某询问适合投资的股票，刘某向她推荐了Z股票。电话结束后，她立即下单为赵某买入10万股Z股票。根据理财师职业道德准则的规定，她的行为（）。

违反了恪尽职守原则