正确答案: ABD

满意度 忠诚度 贡献度

题目：商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户（）的提高。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业进行趋势分析时，主要采用的具体分析方法有（）。

定基比较分析

环比比较分析

[单选题]从整体上概括企业的特征和中长期的未来发展方向的是（）。

公司战略

[单选题]当前“小金库”的主要表现形式是（）。

银行存款

[单选题]某县国税局2011年5月取得房屋出租收入应记入（）科目。

应缴预算款

[多选题]下列属于预算组成的有（）。

上年结余

当年财政拨款

其他收入

项目支出

[多选题]其他资本性支出——其他资本性支出包括以下内容（）。

著作权

商标权

专利权