正确答案: B

下午6时

题目：根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房抹尘时要用（）抹布。

3湿2干

[单选题]在干洗客衣中，现在普通使用的干洗液是（）。

有毒溶剂

[多选题]空房的整理应做到的有（）。

每天进房开窗、开空调、通风换气

每天将浴缸和脸盆的冷热水及恭桶的水放流1-2分钟

[多选题]关于洗衣服务，除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务，还可提供加急服务的饭店是（）。

四星级

五星级

[单选题]服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

C、责任