正确答案: B

移情性

题目：旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的( )因素。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是提出旅游规划思路的前提条件，应当立足当前，以发展的视角进行实事求是的分析判断。

旅游发展环境分析

解析：旅游发展环境分析要全面分析规划区旅游业发展的历史与现状、竞争态势、优势与制约因素，并与上一级相关规划衔接。这是提出规划思路的前提条件。应当立足当前，以发展的视角进行实事求是的分析判断。

[单选题]( )是品牌名称和品牌标志功能的深化，能够更明确地实施对品牌的定位和再定位策略。

品牌标识语

解析：品牌标识语是品牌名称和品牌标志功能的深化，能够更明确地实施对品牌的定位和再定位策略。品牌标识语的设计实际上是品牌的情感诉求定位。饭店品牌的情感诉求定位是满足顾客精神需求、触及顾客灵魂深处的东西。饭店品牌标识语设计应该找到目标市场情感诉求的焦点，然后再将其他要素组织起来构成完整的品牌形象和品牌内容，引导和创造消费新趋势，使顾客具有价值感、社会归属感。

[多选题]下列各项属于消费者的需求具有的特性的有( )。

普遍性

差异性

层次性

多变性

解析：E项，由于环境、地点、时间等因素的变化，消费者的需求也会因此而变化，有时，消费者的需求变化还具有随机突发的特点，因此，消费者的需求是不稳定的。

[单选题]由饭店统一负担的费用属于饭店的( )。

管理费用

解析：饭店的管理费用是指饭店为组织和管理饭店生产经营所发生的管理费用，包括饭店的董事会和行政管理部门在饭店的经营管理中发生的，或者应当由饭店统一负担的公司经费、工会经费、待业保险费、劳动保险费、董事会费、聘请中介机构费、咨询费、计提的坏账准备和存货跌价准备等。

[单选题]反映饭店企业最高追求的“立身之本”的宣言，称为( )。

企业使命

[多选题]关于旅行社的注册资本下列说法正确的是（ ）。

设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币

对于国际旅行行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币

设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币

对于国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币

设立中外合资旅行社，注册资本不少于400万元人民币