正确答案:

题目：在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

D、服务态度

[单选题]对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

A、让客人知道事情进展情况