[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

正确答案 ：

[单选题]企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。

正确答案 ：C

不擅长的

[单选题]组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（）。

正确答案 ：B

组织结构

[单选题]物流服务是（）的重要方式和途径。

正确答案 ：

[单选题]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。

正确答案 ：

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

正确答案 ：

[单选题]企业运输战略不包括（）的选择。

正确答案 ：D

运输品种

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

正确答案 ：A

A.物流服务水平不变，成本降低型B.物流服务水平提高，成本增加型C.物流服务水平提高，成本不变型D.物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

正确答案 ：

[单选题]下列选项中，（）属于5S管理。

正确答案 ：

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