正确答案: BD

成本超支 进度滞后

题目：某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。

解析：2.本题考查成本控制的相关内容。由已知条件可知：PV=400万元；AC=200万元；EV=100万元，则CV=EV-AC=100-200=-100，成本超支100万元；SV=EV-PV=100-400=-300，进度落后300万元。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下属于社会信息化的特征的有( )。

无所不在的信息网络

信息终端的基本普及

社会生产方式实现转型

交易方式实现转变

解析：本题考查社会信息化特征。社会信息化的特征包括：社会组织网络化、扁平化；无所不在的信息网络；信息终端的基本普及；社会生产方式实现转型；交易方式实现转变。

[单选题]下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的业务是（ ）。

包裹

解析：本题考查邮政资费。递进邮资制是指对于用户交寄的邮件，实行按运递里程递增收取费用标准的资费结构制度，主要适用于包裹等较重邮件。

[单选题]（2013年）服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。

企业、员工与顾客

解析：本题考查服务营销三角形。服务营销三角形体现了公司、员工和顾客三者之间的相互作用关系。【提示】新教材不涉及。

[单选题]（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

[多选题]在国内外电信管制实践中，常用的建立电信成本模型的思路和方法有( )。

自上而下

自下而上

标杆法

解析：本题考查通信成本测算途径。具体的途径和方法包括：自上而下、自下而上、从外向内或标杆法。所以答案选ABC。