[单选题]（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

正确答案 ：D

D、质量

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

正确答案 ：D

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

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