正确答案: C

预订纠纷

题目：饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]遇到顾客过于喧哗，影响邻座用餐的时候，服务员应适时地趋前轻声劝说：“（）”。。

对不起，请降低音量，以免影响他人。

[多选题]前台必备的租借物品项目（）

熨衣板、熨衣斗

手机万能充电器

电插板

地图

[多选题]对于未到店的客人留言，前台须（）。

与来电者确认客人的全名和预订信息

填写《宾客留言单》，附在预订单后

并在HMS系统中备注提示

客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人