正确答案: ABCD

经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案 定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

题目：后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

行业竞争激烈的企业客户关系

[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（）

硬件系统

数据库

用户

数据库管理系统应用程序

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

业务信息系统

联络中心管理

Web集成管理

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

公共关系

[单选题]（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

关键客户