正确答案: ABCD

不能与顾客争执 尊重顾客的感觉 处理时间越早越好 准确把握顾客的真正意图

题目：顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列情形符合影响消费行为的个人因素的是（）

公司的白领职员喜欢饮用卡布雷诺咖啡

[多选题]连锁企业组织结构设置的原则包括（）

效能原则

统一协调原则

统一协调原则

责权一致性原则

以营销为中心

[单选题]连锁企业通常采用（）采购制度

集中

[单选题]在采购过程中，货物的采购、储存和使用人员不能担任记录工作，即采购与（）分离。

财务

[多选题]在采购作业流程中，应规定每一步的（），使采购员知道每一步的工作怎样做。

作业标准

质量要求