正确答案: ADE

服务审核 客户反馈系统 员工反馈系统

题目：评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度包括；（）。

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[多选题]呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

话务控制

媒介处理

[单选题]服务承诺又叫（）

服务保证

[多选题]服务质量包含（）要素。

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

[单选题]下列哪一项属于个性化服务措施（）。

24小时服务热线

[多选题]下列属于处理投诉的流程的有（）。

掌握情绪

沟通技巧

化解矛盾

掌握客户类型

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

移情