[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

正确答案 ：C

接待顾客

[多选题]当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。

正确答案 ：ACD

A、长时间等待却没能得知原因

C、无人关注自己的意见

D、多次提出自己的需求却得不到反馈

[单选题]出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的（）？

正确答案 ：C

身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

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