正确答案: A

正确

题目：服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

D、价值客户

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A、客户需求

[单选题]客户资料库不包括（）内容

C、网络资料

[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

B、明确客户需求类别

C、了解客户需求的结构

D、客户需求与企业需求相结合

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

B、沟通

C、惩罚机制

D、培训