正确答案:

题目：对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）

八个

[多选题]可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）

年龄

衣着打扮

行为举止

手机型号

[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

退还全部票价